Solltest du im Hilfecenter keine passende Antwort auf deine Frage finden, hast du die Möglichkeit, ein Support-Ticket zu erstellen, um direkt mit uns in Kontakt zu treten. So kannst du sicherstellen, dass dein Anliegen schnell und effizient bearbeitet wird.
Support-Ticket im Dashboard erstellen
Um ein neues Support-Ticket zu erstellen, gehst du folgendermaßen vor:
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Öffne das Eye-Able Dashboard und klicke unten links auf „Hilfecenter“.
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Wähle anschließend unter dem Menüpunkt „Kontakt“ die Option „Support-Tickets“.
Neues Support-Ticket erstellen
Wenn du ein neues Support-Ticket erstellen möchtest, klicke einfach auf „Erstelle ein Support-Ticket“.
Ein Formular öffnet sich, in dem du die folgenden Informationen angeben musst:
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Thema des Tickets
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Priorität des Anliegens
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Produkt und Typ, auf das sich deine Frage bezieht
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Eine persönliche Nachricht, in der du das Problem detailliert schilderst
Zusätzlich hast du die Möglichkeit, folgende optionale Informationen hinzuzufügen:
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betroffene Domains
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genutzter Browser
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genutztes CMS
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Anhänge (z. B. Screenshots oder Dokumente, die das Problem veranschaulichen)
Ticket absenden
Nachdem du das Formular ausgefüllt hast, klicke auf „Abschicken“, um dein Support-Ticket an unser Team zu senden. Dein Ticket wird nun in die Bearbeitung aufgenommen.
Bearbeitung und Antwort auf dein Support-Ticket
Nachdem du dein Ticket eingereicht hast, kümmern wir uns schnellstmöglich um dein Anliegen. Sobald eine Antwort vorliegt, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Zusätzlich kannst du die Antwort im Dashboard im Chat-Format einsehen und den gesamten Verlauf jederzeit nachverfolgen.
Übersicht über bereits erstellte Support-Tickets
Nach dem Klick auf „Support-Ticket“ gelangst du zu einer Übersicht der bereits erstellten Tickets deiner Organisation. Hier kannst du folgende Informationen einsehen:
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Das Erstellungsdatum des Tickets
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Die Priorität des Tickets
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Das Thema des Tickets
Diese Übersicht hilft dir, einen schnellen Überblick über den Status deiner Anfragen zu behalten.
Den Verlauf eines Support-Tickets einsehen
Klicke auf ein Ticket, um den vollständigen Chat-Verlauf einzusehen. Hier kannst du nachsehen, ob deine Frage möglicherweise bereits beantwortet wurde. Falls das nicht der Fall ist, kannst du direkt ein neues Ticket erstellen.
Falls deine Frage bereits beantwortet wurde und du keine weitere Unterstützung durch unser Support-Team benötigst, kannst du dein Ticket ganz einfach über den Button „Ticket schließen“ beenden.
Wichtige Hinweise
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Je nach Vereinbarung liegt ein festes Limit für die Anzahl der zur selben Zeit geöffnet Support-Tickets vor.
- Unter dem Punkt "Meine Organisation" in Dashboard besteht die Möglichkeit den Ticket-Zugriff für Nutzende der eigenen Organisation einzuschränken.
