Support-Ticket erstellen, wenn keine Antwort im Hilfecenter gefunden wurde
Sollten Sie im Hilfecenter keine passende Antwort auf Ihre Frage finden, haben Sie die Möglichkeit, ein Support-Ticket zu erstellen, um direkt mit uns in Kontakt zu treten. So können Sie sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeitet wird.
Support-Ticket im Dashboard erstellen
Um ein neues Support-Ticket zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor:
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Öffnen Sie das Dashboard und klicken Sie unten links auf „Brauchen Sie Hilfe?“.
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Wählen Sie anschließend unter dem Menüpunkt „Kontakt“ die Option „Support-Ticket“.
Übersicht über bereits erstellte Support-Tickets
Nach dem Klick auf „Support-Ticket“ gelangen Sie zu einer Übersicht der bereits erstellten Tickets Ihrer Organisation. Hier können Sie folgende Informationen einsehen:
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Das Erstellungsdatum des Tickets
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Die Priorität des Tickets
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Das Thema des Tickets
Diese Übersicht hilft Ihnen, einen schnellen Überblick über den Status Ihrer Anfragen zu behalten.
Den Verlauf eines Support-Tickets einsehen
Klicken Sie auf ein Ticket, um den vollständigen Chat-Verlauf einzusehen. Hier können Sie nachsehen, ob Ihre Frage möglicherweise bereits beantwortet wurde. Falls das nicht der Fall ist, können Sie direkt ein neues Ticket erstellen.
Neues Support-Ticket erstellen
Wenn Sie ein neues Support-Ticket erstellen möchten, klicken Sie einfach auf „Erstellen Sie ein Support-Ticket“.
Ein Formular öffnet sich, in dem Sie die folgenden Informationen angeben müssen:
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Thema des Tickets
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Priorität des Anliegens
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Produkt und Typ, auf den sich Ihre Frage bezieht
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Eine persönliche Nachricht, in der Sie das Problem detailliert schildern
Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, folgende optionale Informationen hinzuzufügen:
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Betroffene Domains
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Genutzter Browser
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Genutztes CMS
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Anhänge (z. B. Screenshots oder Dokumente, die das Problem veranschaulichen)
Ticket absenden
Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Abschicken“, um Ihr Support-Ticket an unser Team zu senden. Ihr Ticket wird nun in die Bearbeitung aufgenommen.
Bearbeitung und Antwort auf Ihr Support-Ticket
Nachdem Sie Ihr Ticket abgeschickt haben, werden wir uns schnellst möglich um Ihre Anfrage kümmern. Sobald wir eine Antwort haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Die Antwort wird im Chat-Format direkt im Dashboard angezeigt, sodass Sie jederzeit den Verlauf einsehen können.
Wichtige Hinweise
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Je nach Vereinbarung liegt ein festes Limit für die Anzahl zur selben Zeit geöffnet Support-Tickets vor
- Unter dem Punkt "Meine Organisation" in Dashboard besteht die Möglichkeit den Zugriff auf die Tickets einzuschränken.
