Jeśli nie znajdziesz odpowiedniej odpowiedzi na swoje pytanie w Centrum pomocy, możesz utworzyć zgłoszenie do działu pomocy technicznej, aby skontaktować się z nami bezpośrednio. Dzięki temu masz pewność, że Twoja sprawa zostanie rozpatrzona szybko i sprawnie.
Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej w Dashboard
Aby utworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej, wykonaj następujące czynności:
-
Otwórz Eye-Able Dashboard i kliknij "Centrum pomocy" w lewym dolnym rogu.
-
Następnie w menu „Skontaktuj się z nami" wybierz opcję „Zgłoszenia".
Utwórz nowe zgłoszenie do pomocy technicznej
Jeśli chcesz utworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej, po prostu kliknij „Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej”.
Otworzy się formularz, w którym należy podać następujące informacje:
-
Temat zgłoszenia
-
Priorytet sprawy
-
Produkt i typ, których dotyczy Twoje pytanie
-
Osobista wiadomość, w której szczegółowo opiszesz problem
Dodatkowo masz możliwość dodania następujących informacji opcjonalnych:
-
domeny, których to dotyczy
-
używana przeglądarka
-
używany system CMS
-
Załączniki (np. zrzuty ekranu lub dokumenty ilustrujące problem)
Wyślij bilet
Po wypełnieniu formularza kliknij „Przesłij”, aby przesłać zgłoszenie do naszego zespołu. Twoje zgłoszenie zostanie teraz rozpatrzone.
Przetworzenie i odpowiedź na Twoje zgłoszenie do pomocy technicznej
Po przesłaniu zgłoszenia zajmiemy się Twoją sprawą tak szybko, jak to możliwe. Gdy tylko otrzymamy odpowiedź, poinformujemy Cię o tym e-mailem. Dodatkowo możesz wyświetlić odpowiedź w panelu użytkownika w formie czatu i w każdej chwili śledzić całą historię rozmowy.
Przegląd utworzonych zgłoszeń do pomocy technicznej
Po kliknięciu przycisku „Zgłoszenie do pomocy technicznej” przejdziesz do przeglądu zgłoszeń już utworzonych przez Twoją organizację. Możesz tam sprawdzić następujące informacje:
-
Data utworzenia zgłoszenia
-
Priorytet zgłoszenia
-
Temat zgłoszenia
Ten przegląd pomoże Ci szybko zorientować się w statusie Twoich zapytań.
Sprawdź status zgłoszenia do pomocy technicznej
Kliknij zgłoszenie, aby wyświetlić pełną historię czatu. Tutaj możesz sprawdzić, czy Twoje pytanie nie zostało już wcześniej rozpatrzone. Jeśli tak nie jest, możesz od razu utworzyć nowe zgłoszenie.
Jeśli Twoje pytanie zostało już rozpatrzone i nie potrzebujesz dalszej pomocy ze strony naszego zespołu wsparcia, możesz po prostu zamknąć zgłoszenie, klikając przycisk „Zamknij zgłoszenie ”.
Ważne uwagi
-
W zależności od ustaleń obowiązuje stały limit liczby zgłoszeń do pomocy technicznej , które mogą być otwarte w tym samym czasie .
- W sekcji "Moja organizacja" na pulpicie nawigacyjnym można ograniczyć dostęp do zgłoszeń dla użytkowników z własnej organizacji.
